Política de Despachos

POLÍTICA DE DESPACHOS

A2 BRANDS SpA

1. Modalidad de despacho

A2 BRANDS SpA realiza los despachos de productos a través de empresas externas de transporte, tales como Blue Express y Starken. Estos transportistas operan bajo sus propios términos y condiciones. Al tratarse de servicios tercerizados, los tiempos de entrega, demoras, pérdidas o deterioros sufridos durante el traslado son de exclusiva responsabilidad del transportista.

A2 BRANDS SpA entrega los productos en perfecto estado y dentro del plazo de procesamiento, sin embargo, en el marco de una relación B2C, asume responsabilidad solidaria por la correcta entrega del producto al consumidor final, conforme a la Ley N° 19.496.-

2. Plazos de procesamiento interno

Los pedidos son procesados al día hábil siguiente de realizada la compra. La hora de corte diaria es a las 10:00 AM:

• Compras ingresadas antes de las 10:00 AM se despachan el mismo día.
• Compras realizadas después de las 10:00 AM se procesan y despachan al día hábil siguiente.

El retiro por parte del transportista se efectúa diariamente a las 14:00 horas.

3. Tiempos de entrega estimados

Una vez entregado el producto al transportista, los tiempos estimados de entrega son responsabilidad exclusiva de la empresa de transporte. A modo referencial, Blue Express entrega dentro de la Región Metropolitana en un plazo aproximado de 48 horas hábiles.

En zonas rurales o de difícil acceso, los plazos pueden extenderse, de acuerdo con la cobertura y condiciones del transportista.

4. Estado del embalaje

Todos los productos son entregados al transportista en embalaje en perfecto estado. Cualquier deterioro del empaque durante el transporte no será imputable a A2 BRANDS SpA, salvo cuando ello comprometa la integridad del producto, en cuyo caso se aplicará la garantía legal correspondiente.

5. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, se enviará al cliente el número de seguimiento correspondiente, para que pueda realizar el monitoreo directo a través del sitio web del transportista.

6. Reclamos por extravío o falta de entrega

En caso de pérdida, retraso injustificado o falta de entrega, el cliente podrá presentar un reclamo formal a A2 BRANDS SpA, quien gestionará directamente con el transportista la trazabilidad y eventual indemnización o reposición del pedido.

Para activar este proceso, el cliente deberá escribir a correo de contacto: contacto@a2brands.cl, indicando número de pedido y evidencia del seguimiento.

7. Modificaciones

A2 BRANDS SpA puede modificar esta política en cualquier momento. Los cambios regirán desde su publicación en nuestro sitio web, sin afectar contratos ya celebrados ni derechos adquiridos por el consumidor.

8. Domicilio y contacto

Domicilio: El Arroyo 1000, Bodega D, Lampa, Santiago, Región Metropolitana, Chile.
Correo: contacto@a2brands.cl

9. Vigencia

Esta política rige desde el 1 de septiembre de 2025 y permanecerá vigente mientras esté publicada en nuestro sitio web: www.a2brands.cl.