Política de Servicio de Armado

POLÍTICA DE SERVICIO DE ARMADO
A2 BRANDS SpA

1. Cobertura y Alcance del Servicio

• El servicio de armado se presta en todo el territorio de Chile Continental.
• Se encuentra sujeto a un cobro adicional, salvo en los casos en que A2 BRANDS SpA disponga expresamente una campaña promocional que lo incluya sin costo.
• El servicio cubre únicamente el perímetro urbano de cada ciudad y zonas con acceso razonable al transporte público.
• Si la dirección de entrega se encuentra fuera del rango de cobertura, el cliente deberá pagar el costo adicional por desplazamiento del técnico.

2. Modalidad de Prestación del Servicio

• El servicio es realizado exclusivamente por personal externo contratado por A2 BRANDS SpA.
• El personal no está autorizado a recibir dinero en efectivo, propinas o pagos directos. Todo pago debe realizarse previamente a través de los canales oficiales de la empresa al momento de coordinar el servicio.

3. Condiciones para la Ejecución del Servicio

• En el domicilio debe haber una persona mayor de 18 años que autorice y supervise el servicio. En caso contrario, el técnico no podrá ingresar.
• El producto debe encontrarse en su embalaje original, cerrado y sin manipulaciones previas.
• El producto debe estar en el lugar definitivo de uso, con espacio suficiente para efectuar el armado.
• En el lugar de armado debe existir un balón de gas disponible para la prueba de funcionamiento (cuando corresponda).
• Si el técnico no puede realizar el servicio por causas externas al mismo (ejemplo: falta de condiciones adecuadas, ausencia de moradores, o inexistencia de un mayor de edad presente), el servicio se reagendará previa cancelación del costo de desplazamiento del técnico.

4. El Servicio Incluye

• Revisión general del producto.
• Armado completo conforme a especificaciones técnicas.
• Prueba de funcionamiento (cuando corresponda).
• Limpieza básica del área de trabajo.
• Garantía de seis (6) meses sobre la correcta ejecución del armado.

5. Exclusiones y Limitaciones

• A2 BRANDS SpA no asume responsabilidad por errores, daños o incumplimientos atribuibles directamente a los técnicos externos, sin perjuicio de que la empresa coordine nuevamente el servicio sin costo adicional para el cliente.
• Los tiempos de ejecución del servicio dependen de la zona geográfica, la disponibilidad de técnicos y la carga de trabajo existente.
• En caso de falla en la visita del técnico (inasistencia o retraso injustificado), A2 BRANDS SpA reprogramará el servicio en la primera fecha disponible, sin que ello implique responsabilidad adicional de la empresa.

6. Derechos del Consumidor y Garantías

• Esta política se aplica en conformidad a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
• El cliente conserva siempre su garantía legal de seis (6) meses en caso de fallas de fábrica del producto, independiente de la garantía de seis (6) meses por el armado.
• La garantía legal no se reemplaza ni limita por la garantía de armado.
• En compras a distancia, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, salvo en las excepciones previstas por la ley.
• A2 BRANDS SpA mantiene responsabilidad solidaria frente al consumidor por los servicios prestados por terceros contratados para el armado.

7. Canales de Atención y Reclamos

• El cliente puede solicitar información, realizar consultas o presentar reclamos a través de los siguientes canales formales:
• Sitio web oficial: www.a2brands.cl
• Correo electrónico: serviciotecnico@a2brands.cl
• Teléfono de atención al cliente: (+56) 232 639 165
• A2 BRANDS SpA se compromete a dar respuesta a los reclamos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

8. Aceptación de la Política

La solicitud y coordinación del servicio de armado implica la aceptación íntegra de las presentes condiciones por parte del cliente, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le confiere la legislación chilena vigente en materia de protección al consumidor.

9. Modificaciones

A2 BRANDS SpA puede modificar esta política en cualquier momento. Los cambios regirán desde su publicación en nuestro sitio web, sin afectar contratos ya celebrados ni derechos adquiridos por el consumidor.

10. Domicilio y contacto

Domicilio: El Arroyo 1000, Bodega D, Lampa, Santiago, Región Metropolitana, Chile.Correo: contacto@a2brands.cl

11. Vigencia

Esta política rige desde el 1 de septiembre de 2025

y permanecerá vigente mientras esté publicada en nuestro sitio web: www.a2brands.cl